As principais diferenças entre líderes bons e ruins podem ser observadas mais facilmente em momentos difíceis.

Embora nosso bem-estar, sucesso e destino sejam, em grande parte, determinados por nossos líderes (nascemos em sociedades, instituições e culturas que são criadas, moldadas e controladas por eles), frequentemente não temos clareza sobre as qualidades que potencializam o talento de liderança de uma pessoa. Obviamente isto é um problema, uma vez que significa que, mesmo em uma democracia, corremos o risco de atribuir responsabilidades e confiar nosso destino à pessoa errada, e fazer escolhas contraproducentes ou autodestrutivas.

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